موسسه حقوقی عدالت بنیان گستر مازند به عنوان یک سازمان حقوقی در ایران با تأکید بر اصل تکریم ارباب رجوع، در راستای ماموریت خویش که همانا «رشد و توسعه امنیت چرخش نقدینگی توام با ریسک سنجی در حوزه‌های سرمایه‌گذاری و با نگاه ویژه به مدیریت کیفیت و ضمن صیانت از حریم خصوصی متقاضیان به منظور برآورده کردن خواسته های آنان، ارتقاء سطح رضایت مندی و بهبود مستمر فرآیندهای سازمانی برای دستیابی به اهداف مورد نظر، سیاست زیر را در راستای نحوه ارائه خدمات و تبیین حقوق شهروندی بعنوان خط مشی تعیین نموده است.
ارتقاء مداوم کیفیت خدمات از طریق:
- اعتقاد به اصل مشتری مداری با ارائه خدمات متنوع، کیفیت متناسب .
- سرعت عمل در پاسخگوئی به الزامات قرارداد و نیازهای متقاضیان محترم و انجام به موقع و دقیق تعهدات .
- توجه متوازن به انتظارات ذینفعان موسسه اعم از متقاضیان، وکلاء، همکاران و شهروندان مستقر در محدوده مؤسسه .
- ترویج فرهنگ پیشگیری به جای درمان در مسائل حقوقی میان مراجعه کنندگان و سایر شهروندان .
توسعه مؤسسه و افزایش توان رقابتی از طریق:
- گسترش فعالیت ها در شاخه های جدید کاری شامل گسترش و توسعه کارگروههای تخصصی .
- مدیریت و برنامه ریزی مطلوب منابع و واگذاری کار به افراد و گروههای متخصص و تفکیک کارگروهها .
- بهبود در روابط و ارتقای سطح رضایت مشتریان .
افزایش رضایت مندی کارکنان به عنوان اصلی ترین سرمایه سازمانی از طریق:
- به کارگیری اصول راهبردی توسعه منابع انسانی از جمله جبران خدمت در ازای راندمان مطلوب .
- فراهم نمودن محیط کار آرام، مناسب و توأم با صمیمت و همدلی .
- ایجاد روحیه خلاقیت و نوآوری در میان همکاران .
- بالابردن سطح شایستگی ( های ) کارکنان .
بهبود مداوم و مستمر مدیریت کیفیت از طریق:
- توسعه توانمندسازی کارکنان، وکلاء و مدیران با ارتقاء دانش علمی و فرادانشی به وسیله آموزش مداوم با استفاده از اساتید مجرب .
- ایجاد فضای تبادل اطلاعات از طریق جلسات و یا هر طریق ممکن دیگر .
این خط مشی با همکاری کارکنان مؤسسه تدوین، درک و در تمامی سطوح اشاعه خواهد یافت و کلیه اعضای مؤسسه خود را پایبند به اجرای اصول آن می دانند.
